"Tyytymättömyyden tärkeimpiä syitä ovat aiheettomat maksut, palautusongelmat, lentojen myöhästymiset ja huono palvelu. TAP, Ryanair, easyJet ja Booking ovat tuotemerkkejä, joista valitetaan eniten".

Tietojen mukaan portugalilaiset kuluttajat ovat tänä vuonna jo rekisteröineet Portal da Queixa -portaalissa 1 140 valitusta alaa vastaan, kun viime vuonna vastaavana aikana niitä oli 878.

"Alan alaluokista eniten valituksia ovat saaneet seuraavat: matkavaraussivustot (49 %), lentoyhtiöt (18,9 %), markkinapaikat - matkailu, tuotteet ja palvelut (8,6 %), matkatoimistot (7,4 %), majoitusvaraussivustot (7,4 %) ja hotellit - hotelliketjut, joiden osuus kaikista tänä vuonna kirjatuista valituksista on 2,2 %", voit lukea.

Viisi tärkeintä kuluttajien esittämää valitusten syytä liittyvät aiheettomaan laskutukseen, ja niiden osuus oli 33,6 prosenttia saaduista valituksista. Korvausvaikeuksien osuus valituksista on 16,3 % ja majoituksen/palvelun laatuun liittyvien ongelmien osuus 6,7 %.

Varausten peruuttamiseen liittyvien ongelmien osuus oli 6,5 prosenttia ja asiakastuen rajoitusten osuus 5,6 prosenttia tapauksista.