"Entre los principales motivos de insatisfacción se encuentran los cargos indebidos, los problemas con los reembolsos, los retrasos en los vuelos y el mal servicio. TAP, Ryanair, easyJet y Booking son las marcas más reclamadas".

Según los datos, este año los consumidores portugueses ya han registrado 1.140 quejas contra el sector en el Portal da Queixa, frente a las 878 del mismo periodo del año pasado.

"Entre las subcategorías del sector con mayor volumen de reclamaciones recibidas se encuentran Sitios de Reservas de Viajes (49%); Compañías Aéreas (18,9%); Marketplaces - Viajes, Productos y Servicios (8,6%); Agencias de Viajes (7,4%); Sitios de Reservas de Alojamiento (7,4%) y Hoteles - Cadenas Hoteleras, representando una cuota del 2,2% del total de reclamaciones registradas este año", se puede leer.

Los cinco principales motivos de reclamación presentados por los consumidores están relacionados con la facturación indebida, responsable del 33,6% de las reclamaciones recibidas. Las dificultades con el reembolso suponen el 16,3% de las quejas y los problemas con la calidad del alojamiento/servicio: el 6,7%.

Los problemas con la cancelación de reservas suponen el 6,5% y las limitaciones en la atención al cliente el 5,6% de las incidencias.