Het platform zei in een verklaring dat post, vervoer en logistiek, diensten van openbaar bestuur en communicatie en tv en media de drie categorieën waren met de meeste klachten in 2021.

Volgens het platform werd 2021 ook gekenmerkt door een toename van klachten over "online" oplichting, de gezondheidssector en openbare diensten.

De vijf sectoren met de meeste geregistreerde klachten zijn: Post, vervoer en logistiek; Diensten en openbaar bestuur; Communicatie, tv en media; IT, technologie en geluid en Water, elektriciteit en gas.

De categorie Post, vervoer en logistiek blijft de sector die de meeste klachten van Portugezen ontvangt, vooral in het eerste kwartaal van het jaar, als gevolg van de pandemie.

"[...] De moeilijkheden bij het bezorgen van de duizenden pakjes die in het hele land circuleerden, werden gevoeld door bijna alle bedrijven die in deze sector actief zijn," voegde de verklaring eraan toe.

Na Pasen en "met de terugkeer naar de normale gang van zaken" heeft het klachtenportaal een toename van het aantal klachten vastgesteld in categorieën zoals Sport, sportscholen en clubs en Cultuur, vrije tijd en amusement.

De vijf categorieën met de grootste variatie ten opzichte van 2020 zijn Internet, Websites en Bedrijven (een stijging van 46%); Bouw, Industrie en Industrie (41%); Sport, Sportscholen en Clubs (37%); Meubels, Decoratie en Elektrische Apparaten (24%) en Cultuur, Vrije tijd en Entertainment (19%).

De categorieën met het hoogste oplossingspercentage omvatten: Water, elektriciteit en gas; post, vervoer en logistiek, hyper- en supermarkten, computers, technologie en geluid, en communicatie, tv en media.

"Het afgelopen jaar heeft eens te meer aangetoond dat wij een belangrijke rol spelen in een nieuwe consumentenrealiteit. De consument is tegenwoordig oplettender en veeleisender. De merken die met ons samenwerken weten dit en staan in de frontlinie om een betere klantenservice te bieden. En de consument weet dat hij op ons platform echte en onbevooroordeelde informatie kan vinden", aldus Sónia Lage Lourenço, uitvoerend voorzitter van het Portal da Queixa.