Если верно, что потребители, не выходя из дома, больше предпочитают онлайн-торговлю, то верно и то, что число конфликтов растет в геометрической прогрессии - 250 процентов по сравнению с тем же периодом 2019 года.

Жалобы потребителей в основном встречаются в секторах: электронные товары и техника, одежда, обувь и игрушки. Наиболее частые жалобы связаны с трудностями при заключении договоров, доставке товаров и обеспечении способов оплаты. Предложение магазинов возросло, но увеличилось и количество мошенничеств, в частности, на сайтах объявлений и в социальных сетях, что привело к тому, что многие потребители не получили товар или возврат денег.

Кроме того, задержки в доставке товаров, и в частности, несоблюдение правил, касающихся сроков доставки и прав потребителей, специалистами, которые усилили эти обязательства по жалобам, возросли с решением DECO в 80 процентах случаев.

DECO считает необходимым, чтобы компании усилили свои цифровые каналы, службы доставки и поддержки клиентов, а также чтобы среди потребителей и компаний повысилась грамотность в отношении цифровых прав потребителей. ДЕКО подчеркивает, что если бы потребители и компании были лучше осведомлены об этих правах, многих жалоб можно было бы избежать.

Ввиду важности цифрового перехода и ценности, которую онлайн-торговля представляет для потребителя, DECO, в рамках финансового проекта Фонда защиты прав потребителей, запустил веб-сайт, который позволяет потребителю знать - кто, где и как покупает. Кроме того, сайт e.comprascomdireitos.pt открывает привилегированный и прямой канал, по которому потребители могут изложить DECO свои проблемы.

DECO считает, что, обладая информацией о своих цифровых правах, потребители могли бы потенциально избежать многих конфликтов при совершении покупок в Интернете.

Знайте свои права и укрепляйте свою роль сознательного потребителя.

Рассчитывайте на помощь DECO.


Тел: 289 863 103
Email: deco.algarve@deco.pt
Возможно назначение встреч по Skype.


Следите за DECO Algarve в социальных сетях:
www.facebook.com/AssociacaoDECO
twitter.com/DECOAssociacao
instagram.com/decoassociacao/
linkedin.com/company/decoassociacao/

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins