Національний орган з питань комунікацій(Anacom) наклав штраф у розмірі 2,5 млн євро на оператора мобільного зв'язку MEO, компанію Altice Portugal, за "порушення правил, що застосовуються до розірвання контрактів".

"Anacom вирішив накласти на MEO штраф у розмірі 2,460 млн євро за порушення правил розірвання контрактів з ініціативи абонентів, передбачених рішенням цього органу щодо "необхідних процедур розірвання контрактів з ініціативи абонентів, що стосуються пропозиції загальнодоступних мереж або послуг електронних комунікацій від 9.03.2012", - йдеться в заяві відомства.

За словами регулятора, мова йде, перш за все, про неприйняття заяв про розірвання договору, представлених в магазинах, а також про подання заяв про розірвання договору за умови попереднього отримання дзвінка з лінії утримання, без якого клієнти не могли подати свої заяви або продовжити вже розпочату процедуру.

Крім того, були також перевірені ситуації, коли MEO не надавала абонентам бланк заяви про розірвання договору, який вона зобов'язана видавати на вимогу, а також інші ситуації, коли компанія не запитувала у клієнтів документи, необхідні для підтвердження розірвання відповідних договорів, або запитувала документи, які не були необхідними, оскільки вона вже мала їх у своєму розпорядженні, - зазначає Anacom.

Національне управління з питань комунікацій також зазначає, що було встановлено, що МЕО "не підтвердило кілька скарг на контракти, поданих клієнтами, і надало неповну інформацію про засоби та контакти, доступні для подання запитів на розірвання контрактів, які, як мінімум, можна подати в магазині, листом, електронною поштою, факсом і телефоном".

На думку організації, "такою поведінкою МЕО мала на меті створити невиправдані та несанкціоновані перешкоди в процедурі розірвання договорів за ініціативою абонентів, щоб ускладнити, затримати або навіть призвести до відкликання процесів зміни постачальника послуг, таким чином перешкоджаючи розвитку конкуренції на ринку електронних комунікацій".