المزيد من الدعم لخط الإرشاد النفسي

تم الإعلان عن ذلك من قبل منسق الخدمات Partilhados do Ministério de Saúde - وحدة SNS 24، جواو أوليفيرا، الذي ذكر أن خط الاستشارة النفسية هو «إحدى الخدمات، من حيث النسبة المئوية، التي نمت أكثر في SNS24".

وقال المنسق: «تم إنشاء خط الإرشاد النفسي في سياق محدد للغاية، تحت ضغط كبير، خاصة على المهنيين الصحيين، وهو خط موجود ليبقى بسبب زيادة الطلب».

حتى الآن، استجاب الخط لأكثر من 257,000 مكالمة، معظمها من المرضى ولكن أيضًا من بعض المهنيين الصحيين، ظهرت هذه الخدمة بسبب المخاوف بشأن تأثير الوباء على الصحة النفسية.

أعلن جواو أوليفيرا أن خط SNS24 هذا متاح كل يوم من أيام السنة، مع الرعاية التي يقدمها علماء النفس الإكلينيكيون، «سيتم تعزيز الخدمة وتحسينها وتوسيعها، في نطاق عملها، جنبًا إلى جنب مع الاستجابة الحكومية في مجال الصحة العقلية».

وأعرب عن أسفه قائلاً: «خلال الوباء، ركزنا على كيفية تأثيره علينا، من حيث الصحة العقلية، ومع ذلك، في حقبة ما بعد الوباء، تمكنا من جمع المزيد من المعلومات، والوضع ليس على ما يرام»، مشيرًا إلى حالات الشعور بالوحدة والقلق وأيضًا «الضغط الذي يعاني منه الناس في حياتهم اليومية».

وأبرز جواو أوليفيرا أن عملية تكييف هذا الخط مع المتطلبات الجديدة التي تنشأ تتم مع Ordem dos Psicólogos Portugueses، التي «كانت شريكًا أساسيًا في هذه الخدمة».

وقال: «نحن ندرس البيانات، جنبًا إلى جنب مع Ordem dos Psicólogos Portugueses ونفهم أنه سواء في مواقف معينة، بدلاً من أن تكون المراقبة لمرة واحدة، يجب أن نراقب حالة الفرد باستمرار».

برنامج المراقبة

على الرغم من أن الخدمة تقوم بالفعل بإجراء بعض مكالمات المتابعة للمرضى الذين يعانون من حالات نفسية عالية الخطورة، والتي يقوم بها علماء النفس، فإن الهدف «هو زيادة تشجيع وتعزيز برنامج المراقبة».

«المكالمات التي يتم إجراؤها على SNS 24 ليس لها حد من حيث المدة، ومع ذلك، فإن أهم شيء هو أن يشعر المرضى بوجود شخص ما على الطرف الآخر من الخط لمساعدتهم، لأن جميع الخدمات مترابطة.»

قال جواو أوليفيرا: «لا يمكن أن يكون هذا النوع من الاستجابة استجابة لمرة واحدة، بل يجب أن تكون هناك متابعة مستمرة»، خاصة لتجنب التحميل الزائد لخدمات الطوارئ التي غالبًا ما يتم البحث عنها لأسباب تتعلق بالصحة العقلية.

في حالات الطوارئ، التي يعتبرها علماء النفس خطرًا على المرضى والأطراف الثالثة، يتم تحويل المكالمة إلى INEM، مما يضمن تفعيل وسائل المساعدة المناسبة.

تم دمج خدمة الاستشارة النفسية في خط هاتف SNS 24 وتهدف إلى تقديم الدعم في حالات مختلفة، مثل القلق الحاد والهشاشة النفسية والمرض النفسي.