Oświadczenie zostało złożone przez koordynatora Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - SNS 24 Unit, João Oliveira, który stwierdził, że linia poradnictwa psychologicznego jest "jedną z usług, pod względem procentowym, która wzrosła najbardziej w SNS24".

"Linia doradztwa psychologicznego została stworzona w bardzo specyficznym kontekście, pod dużą presją, zwłaszcza dla pracowników służby zdrowia, i jest to linia, która pozostanie tutaj ze względu na większe zapotrzebowanie", powiedział koordynator.

Do tej pory linia odebrała ponad 257 000 połączeń, w większości od pacjentów, ale także od niektórych pracowników służby zdrowia, usługa ta pojawiła się z powodu obaw o wpływ pandemii na zdrowie psychiczne.

Ta linia SNS24 jest dostępna każdego dnia w roku, z opieką świadczoną przez psychologów klinicznych, "usługa zostanie wzmocniona, ulepszona i rozszerzona w swoim zakresie działania, wraz z reakcją rządu w dziedzinie zdrowia psychicznego", ogłosił João Oliveira.

"Podczas pandemii skupialiśmy się na tym, jak wpłynęła ona na nas pod względem zdrowia psychicznego, jednak w erze po pandemii udało nam się zebrać więcej informacji, sytuacja nie jest tak dobra", ubolewał, wskazując na przypadki samotności, niepokoju, a także "presji, jaką ludzie odczuwają w życiu codziennym".

Proces dostosowywania tej linii do nowych wymagań, które się pojawiają, odbywa się we współpracy z Ordem dos Psicólogos Portugueses, który "był fundamentalnym partnerem w tej usłudze", podkreślił João Oliveira.

"Analizujemy dane wraz z Ordem dos Psicólogos Portugueses i rozumiemy, czy w niektórych sytuacjach, zamiast jednorazowego monitorowania, powinniśmy stale monitorować stan jednostki", powiedział.

Program monitorowania

Chociaż usługa już wykonuje pewne telefony kontrolne do pacjentów z wysokim ryzykiem stanów psychicznych, które są wykonywane przez psychologów, celem "jest dalsze zachęcanie i wzmacnianie programu monitorowania".

"Połączenia z SNS 24 nie mają limitu czasu trwania, jednak najważniejsze jest, aby pacjenci czuli, że po drugiej stronie linii jest ktoś, kto może im pomóc, ponieważ wszystkie usługi są ze sobą połączone".

"Tego typu reakcja nie może być jednorazowa, muszą być ciągłe działania następcze, zwłaszcza w celu uniknięcia przeciążenia służb ratunkowych, które często są poszukiwane z powodów związanych ze zdrowiem psychicznym", powiedział João Oliveira.

W sytuacjach awaryjnych, które psychologowie identyfikują jako zagrożenie dla pacjentów i osób trzecich, połączenie jest przekazywane do INEM, zapewniając aktywację odpowiednich środków pomocy.

Usługa poradnictwa psychologicznego jest zintegrowana z linią telefoniczną SNS 24 i ma na celu wsparcie w różnych sytuacjach, takich jak ostry lęk, kruchość psychiczna i choroba psychiczna.