Anunțul a fost făcut de către coordonatorul Unității Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - SNS 24, João Oliveira, care a declarat că linia de consiliere psihologică este „unul dintre serviciile, din punct de vedere procentual, care a crescut cel mai mult în SNS24”.

„Linia de consiliere psihologică a fost creată într-un context foarte specific, sub o mare presiune, în special asupra profesioniștilor din domeniul sănătății, și este o linie care este aici pentru a rămâne din cauza cererii mai mari”, a spus coordonatorul.

Până în prezent, linia a răspuns la peste 257.000 de apeluri, majoritatea de la pacienți, dar și de la unii profesioniști din domeniul sănătății, acest serviciu a apărut din cauza îngrijorărilor cu privire la impactul pandemiei asupra sănătății mintale.

Această linie SNS24 este disponibilă în fiecare zi a anului, cu grijă oferită de psihologii clinici, „serviciul va fi consolidat, îmbunătățit și extins, în domeniul său de acțiune, împreună cu răspunsul guvernamental în domeniul sănătății mintale”, a anunțat João Oliveira.

„În timpul pandemiei ne-am concentrat pe modul în care ne-a afectat, în ceea ce privește sănătatea mintală, totuși, în această eră post-pandemică am reușit să adunăm mai multe informații, situația nu este atât de bună”, a deplâns el, subliniind cazuri de singurătate, anxietate și, de asemenea, „presiunea pe care oamenii o au în viața lor de zi cu zi”.

Procesul de adaptare a acestei linii la noile cerințe care apar se desfășoară cu Ordem dos Psicólogos Portugueses, care „a fost un partener fundamental în acest serviciu”, a subliniat João Oliveira.

„Studiem datele, împreună cu Ordem dos Psicólogos Portugueses și înțelegem că, în anumite situații, în loc să fim o monitorizare unică, ar trebui să monitorizăm continuu starea individului”, a spus el.

Programul de monitorizare

Deși serviciul face deja unele apeluri de urmărire pacienților cu stări mentale cu risc ridicat, care sunt efectuate de psihologi, scopul „este de a încuraja și consolida în continuare programul de monitorizare”.

„Apelurile efectuate către SNS 24 nu au nicio limită în ceea ce privește durata, cu toate acestea, cel mai important lucru este că pacienții simt că există cineva la celălalt capăt al liniei care să-i ajute, deoarece toate serviciile sunt interconectate.”

„Acest tip de răspuns nu poate fi un răspuns unic, trebuie să existe urmăriri continue”, în special pentru a evita supraîncărcarea serviciilor de urgență care sunt adesea căutate din motive de sănătate mintală, a spus João Oliveira.

În situații de urgență, pe care psihologii le identifică ca un pericol pentru pacienți și pentru terți, apelul este transferat către INEM, asigurându-se că mijloacele adecvate de asistență sunt activate.

Serviciul de consiliere psihologică este integrat în linia telefonică SNS 24 și își propune să sprijine în diverse situații, cum ar fi anxietatea acută, fragilitatea psihologică și bolile psihologice.