في مذكرة نشرها رجال الإطفاء المتطوعون في ماديرا على فيسبوك، ذكرت الشركة أنه تم استدعاؤهم في الساعة 8:45 صباحًا، بعد أن حوصرت حوالي عشرين مركبة مع شاغليها في بيكو دو أريرو.

قام رجال الإطفاء وفريق من شرطة الغابات بتهيئة «الظروف الممكنة حتى تتمكن هذه المركبات من التحرك بأمان ومغادرة الموقع».


وخلال العملية، عثر رجال الإطفاء على عائلة من السياح، مكونة من شخصين بالغين وطفلين، «كانوا يتجولون بين إيرا دو سيرادو وبيكو دو أرييرو». ووجد النشطاء أن أحد القاصرين «يواجه بعض الصعوبات» بسبب البرد.

لذلك، تم نقل الأسرة واقتيادها «إلى منطقة بويسو حيث بقيت آمنة».