Madeiran vapaaehtoisten palomiesten Facebookissa julkaisemassa tiedotteessa todetaan, että heidät kutsuttiin paikalle kello 8:45 aamulla, kun noin kaksi tusinaa ajoneuvoa oli jäänyt loukkuun matkustajineen Pico do Areeirossa.

Palomiehet ja metsäpoliisin ryhmä loivat "mahdolliset olosuhteet, jotta nämä ajoneuvot voisivat liikkua turvallisesti ja poistua paikalta".


Operaation aikana palomiehet löysivät turistiperheen, johon kuului kaksi aikuista ja kaksi lasta, "jotka olivat kävelemässä Eira do Serradon ja Pico do Aieiron välillä". Operatiivit havaitsivat, että yhdellä alaikäisistä oli "vaikeuksia" kylmyyden vuoksi.

Perhe poistettiin sen vuoksi ja vietiin "Poison alueelle, jossa he olivat turvassa".