ANAV - Asociația Națională a Agențiilor de Turism, declară că colectează informații de la agenții de turism portughezi cu privire la „activitățile potențial dăunătoare ale companiei aeriene Ryanair”, potrivit unui raport al Publituris.

Obiectivul, potrivit Asociației, „va fi de a colecta cât mai multe date și cazuri reale despre practici potențial abuzive sau chiar ilegale, care afectează în mod direct buna și regulată funcționarea agențiilor de turism portugheze ori de câte ori cumpără bilete de avion sau utilizează serviciile companiei aeriene”.

Prin urmare, ANAV solicită agențiilor de turism să îi furnizeze toate informațiile despre situațiile care duc la dificultăți sau care pun sub semnul întrebării calitatea îngrijirii și serviciilor oferite clienților finali.

În posesia unor cazuri concrete privind activitatea juridică, reală și comercială a Ryanair în Portugalia, ANAV, potrivit președintelui său, Miguel Quintas, „intenționează să pună la îndoială oficial compania aeriană, cu scopul de a corecta practicile care credem că ar putea fi abuzive pentru clienții finali și, evident, pentru agențiile de turism”.

În prezent, și potrivit lui Miguel Quintas, „evaluăm unele activități care au fost deja identificate, dar care necesită încă validare legală, și anume necesitatea recunoașterii faciale, lipsa transparenței prețurilor sau chiar o listă de informații înșelătoare destinate clienților decizii finale cu privire la adecvarea rezervărilor și problemelor făcute de agențiile de turism, printre alte situații”, subliniind că, în funcție de numărul, conținutul și severitatea reclamațiilor primite de agențiile de turism, asociația „nu ezită să să inițieze proceduri judiciare împotriva Ryanair, dacă găsim dovezi care justifică acest lucru

.”