Anacom a efectuat un set de 22 de inspecţii în 13 centre de distribuţie poştală CTT (CDP) şi a depistat „deficienţe în distribuţia poştală” în unele dintre acestea, a anunţat autoritatea de reglementare.

Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) a desfășurat un set de „22 de acțiuni de inspecție în 13 centre de livrare poștală” ale CTT, între iulie 2021 și ianuarie 2022, „pentru a verifica regularitatea operațiunilor de distribuție poștală în aceste centre”.

Potrivit autorității de reglementare, centrele Chaves, Funchal, Loulé, Lousada, Machico, Ovar, Ponta do Sol, Ponte da Barca, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Ribeira Grande, Rio Maior și Santarém au fost inspectate.

„ În acțiunile desfășurate, s-a constatat că există deficiențe în livrarea poștală furnizată de unele centre de distribuție poștală (CDP), și anume în ceea ce privește termenele de rutare, regularitatea și fiabilitatea serviciilor, în detrimentul intereselor utilizatorilor de servicii poștale acoperite de distribuirea poștală a acestor centre”, subliniază Anacom.

Întârzieri semnificative

În cauză „sunt întârzieri semnificative în transmiterea poștei prioritare și a corespondenței regulate, precum și absența distribuției poștale pe anumite rute în anumite zile, situații care durează perioade destul de lungi de timp”.

În special, „sunt evidențiate CDP-urile Loulé, Póvoa de Varzim și Santarém, în care s-a constatat că, pe o perioadă lungă de timp, o proporție de peste 5,5% din corespondența zilnică prioritară nu a ajuns la destinație decât la o zi după ce a intrat în poșta CTT rețea, în dezacord cu valorile definite pentru indicatorii de calitate a serviciilor referitori la rutarea prin poștă prioritară și prin poștă recomandată și măsurate anual”.

În ceea ce privește CDP Rio Maior și Santarém, adaugă Anacom, „s-a constatat că, în perioada de distribuție analizată, o parte semnificativă a corespondenței obișnuite care intră zilnic în aceste centre nu a fost livrată destinatarului decât după trei zile lucrătoare de la expediere”.

De asemenea, subliniază situațiile detectate în CDP-urile Funchal, Loulé, Ovar, Póvoa de Varzim și Santarém, „în care un set de trimiteri poștale prioritare, poștă obișnuită sau ambele au fost selectate aleatoriu și s-a constatat că o parte foarte importantă a expedierilor nu a ajuns la destinația lor în termenele stabilite în modelul de rutare pentru tipul respectiv de trafic”.

Autoritatea de reglementare consideră că aceste situații „contribuie negativ la îndeplinirea parametrilor de calitate a serviciului și a obiectivelor de performanță asociate furnizării serviciului universal stabilit de Anacom”.

Corectați urgent deficiențele

În acest sens, „este important să se corecteze cât mai urgent deficiențele identificate, punând capăt întârzierilor în distribuirea corespondenței care sosesc zilnic în fiecare dintre centrele de distribuție supuse inspecției, cu o relevanță deosebită pentru serviciile poștale cu rutare prioritară și prin urmare, eliminând inconvenientele și dificultățile pe care le prezintă populațiile care beneficiază de aceste servicii”.

Autoritatea de reglementare a notificat CTT cu privire la rezultatele inspecțiilor efectuate, „solicitând disponibilitatea de informații privind măsurile puse în aplicare între timp sau pe care societatea își propune să le pună în aplicare în vederea corectării situației și a calendarului respectiv”.

Ca răspuns, CTT a informat Anacom că „urmăresc să promoveze măsuri care vor îmbunătăți serviciile furnizate în domeniile acoperite de CDP”.