La femme d'âge moyen était en train de perdre conscience et s'était affaissée sur son siège, provoquant un pandémonium à bord de l'avion, les autres passagers s'inquiétant pour la santé de la femme.

Paul Smith, un passager à bord de l'avion, a déclaré à DublinLive: "Ils ont rapidement échangé le personnel de cabine avant et arrière ; je suppose pour rapprocher une personne parlant couramment l'italien. Lorsqu'elle est arrivée, le steward principal a dit calmement à sa jeune collègue plusieurs fois : 'Prenez le contrôle et maîtrisez la situation'.

"À ce moment-là, la femme malade était allongée sur trois sièges, elle semblait perdre conscience, ce qui laissait penser qu'elle n'avait pas mangé."

Il ajoute : "De nombreux passagers inquiets se tenaient debout dans l'allée pour essayer de l'aider, ou simplement pour voir ce qui se passait. Un infirmier de l'arrière de l'avion s'est rendu disponible. Il semble que la situation se soit stabilisée et que les choses soient revenues à la normale, tout le monde est retourné à son siège à l'exception d'un membre du personnel de cabine et d'un monsieur qui était assis à côté d'elle."

"La situation est devenue assez désorganisée et indisciplinée par moments, de nombreux passagers italophones, désormais très inquiets, essayant de donner leurs propres conseils médicaux. Le personnel de cabine a dû faire preuve d'une grande fermeté à l'égard de certains d'entre eux, en répétant 's'il vous plaît, prenez vos places, le signe des ceintures de sécurité est allumé'.

"Le personnel de cabine a fait une annonce demandant à l'infirmier ou à tout autre professionnel de la santé de se rendre disponible, l'infirmier est revenu ainsi qu'une infirmière. Ils ont décidé de déplacer la dame dans un siège plus proche de la salle de bain et de lui donner plus d'espace et une sortie plus rapide de l'avion.

"Le personnel de bord a essayé de maintenir les choses aussi normales que possible. Le signe des ceintures de sécurité est resté allumé pendant toute la durée du vol à partir de ce moment-là, mais, chose choquante, de nombreux passagers n'ont pas pu obéir. C'était comme un jardin d'enfants, le personnel de bord a dû demander aux passagers de faire demi-tour et de regagner leur siège à de nombreuses reprises.

Pendant le vol, nous ne savions pas si l'avion continuait vers Dublin ou s'il était détourné, jusqu'à ce que le commandant de bord annonce : "Nous faisons notre approche vers Dublin, comme nous avons une urgence médicale à bord, une ambulance nous rejoindra sur la plate-forme, veuillez rester à vos places jusqu'à ce que l'équipe d'ambulanciers s'occupe du passager malade".

Après l'atterrissage de l'avion, les ambulanciers se sont rendus sur les lieux et se sont précipités à bord pour aider la femme, qui a ensuite été conduite à l'hôpital.

Smith a conclu : "Bravo au personnel de cabine de Ryanair, dont certains ne devaient pas avoir plus de 25 ans. C'était une situation tendue, qu'ils ont extrêmement bien maîtrisée."

Une porte-parole de Ryanair a déclaré à Dublin Live : "L'équipage a demandé une assistance médicale avant l'atterrissage de ce vol Palerme-Dublin (26 janvier) car un passager s'est senti mal en plein vol. L'avion a atterri normalement et le passager a été accueilli par le personnel médical à son arrivée."