अज्ञात ऋण, धोखाधड़ी और अनुचित शुल्क वसूलना उपभोक्ताओं की शिकायतों का मुख्य कारण है। CGD, Universo कार्ड और MB WAY सबसे अधिक लक्षित हैं। हालांकि, बैंको डी पुर्तगाल ने शिकायतों की संख्या में सबसे बड़ी वृद्धि दर्ज की है, जो पिछले वर्ष की तुलना में 80% अधिक है, जिसमें धोखाधड़ी के आरोप 47.4% शिकायतों

को प्रेरित करते हैं।

पुर्तगाली उपभोक्ताओं ने वर्ष की पहली तिमाही के दौरान पोर्टल दा क्विक्सा पर बैंक में 1,805 शिकायतें दर्ज कीं, जो 2023 की इसी अवधि की तुलना में लगभग 20% की वृद्धि थी, जहां 1,519 शिकायतें देखी गईं।

शिकायतों के मुख्य कारणों में, अज्ञात ऋण सामने आता है, जो 32.6% घटनाओं के लिए जिम्मेदार है। उपभोक्ता उन राशियों का उल्लेख करते हैं जिन्हें उपयोगकर्ता की जानकारी के बिना गलत तरीके से डेबिट किया गया था। दूसरा सबसे अधिक सूचित कारण धोखाधड़ी (13.4%) है, जहां उपभोक्ता क्रेडिट कार्ड या खाता धोखाधड़ी के शिकार होने की रिपोर्ट

करते हैं।

10.9% शिकायतों का मूल शुल्क या शुल्क का अनुचित शुल्क लेना है। पहले से ही 5% शिकायतों के कारण प्रतिपूर्ति, यानी डेबिट की गई राशि की वापसी की समस्याएं हैं

।

पहली तिमाही की कुल मात्रा में 4.5% के भार के साथ, इसका कारण है: कार्ड या सेवा को रद्द करना, जहां उपभोक्ता कार्ड या खाते से जुड़ी सेवाओं, जैसे कि बीमा और ऋण को रद्द करने में कठिनाई की ओर इशारा करते हैं।

विश्लेषण किए गए आंकड़ों के अनुसार, यह पाया गया कि बैंकों की श्रेणी में, कैक्सा गेराल डी डिपोसिटोस पहली तिमाही में सबसे अधिक शिकायतें दर्ज करने वाली बैंकिंग इकाई थी: 27.8%। बैंको डी पुर्तगाल और एक्टिवोबैंक क्रमशः 10.9% और

10.6% के साथ फॉलो करते हैं।

क्रेडिट कार्ड श्रेणी में, पोडियम यूनिवर्स कार्ड के अंतर्गत आता है, जिसमें 78.3% भागीदारी होती है। वाईज़िंक कार्ड 21.5% शिकायतों का लक्ष्य था और एल कॉर्टे इंगलिस कार्ड ने 0.2% एकत्र

किया था।

फिनटेक, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान समाधान + डिजिटल बैंक और वित्तीय ऐप्स श्रेणी के लिए, विश्लेषण से पता चलता है कि शीर्ष 3 संस्थाओं के बारे में सबसे अधिक शिकायत की जाती है: MB WAY (30.8%), Hipay (22.3%) और Moey (11.5%)।

पोर्टल दा क्यूइक्सा के विश्लेषण के अनुसार, जिस इकाई ने शिकायतों की संख्या में सबसे अधिक वृद्धि देखी, वह बैंको डी पुर्तगाल थी, जिसमें लगभग 80% की शिकायतों की संख्या में वृद्धि देखी गई। यह भी पाया गया कि धोखाधड़ी के आरोप इस साल सबसे अधिक उद्धृत कारण थे, जिससे नियामक से संबंधित 47.4%

शिकायतें सामने आईं।