Datoria necunoscută, frauda și perceperea necuvenită a taxelor sunt principalele motive pentru plângerile consumatorilor. CGD, cardul Universo și MB WAY sunt printre cele mai vizate. Cu toate acestea, Banco de Portugal înregi strează cea mai mare creștere a numărului de reclamații, în creștere cu 80% față de anul precedent, acuzațiile de fraudă motivând 47,4% din plângeri

.

Consumatorii portughezi au înregistrat 1.805 plângeri către bancă pe Portal da Queixa în primul trimestru al anului, o creștere de aproape 20%, comparativ cu aceeași perioadă din 2023, unde au fost observate 1.519 reclamații.

Printre principalele motive ale plângerilor, se remarcă datoria necunoscută, reprezentând 32,6% din incidente. Consumatorii se referă la sumele care au fost debitate incorect, fără știrea utilizatorului. Al doilea motiv cel mai raportat este frauda (13,4%), în care consumatorii declară că au fost victime ale fraudei cu carduri de credit sau conturi

.

Originea a 10,9% din reclamații este perceperea nejustificată a taxelor sau tarifelor. Deja provocând 5% din reclamații sunt probleme cu rambursarea, adică returnarea sumelor debitate

.

Cu o pondere de 4,5% în volumul total al primului trimestru, există motivul: anularea unui card sau a unui serviciu, în care consumatorii subliniază dificultatea anulării unui card sau a serviciilor legate de cont, cum ar fi asigurările și împrumuturile.

Conform datelor analizate, s-a constatat că în categoria Bănci, Caixa Geral de Depósitos a fost entitatea bancară care a înregistrat cele mai multe plângeri în primul trimestru: 27,8%. Urmează Banco de Portugal și ActiveBank, cu 10,9% și, respectiv, 10,6%

.

În categoria Carduri de Credit, podiumul aparține cardului Universo, absorbind 78,3% din participare. Cardul WiZink a fost ținta 21,5% din reclamații, iar cardul El Corte Inglés a

colectat 0,2%.

În ceea ce privește categoria Fintechs, Soluții de plată electronică + bănci digitale și aplicații financiare, analiza relevă că primele 3 sunt cele mai plângute entități: MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) și Moey (11,5%).

Conform analizei efectuate de Portal da Queixa, entitatea care a înregistrat cea mai mare creștere a numărului de reclamații a fost Banco de Portugal, care a înregistrat o creștere a numărului de reclamații de aproximativ 80%. De asemenea, s-a constatat că acuzațiile de fraudă au fost motivul cel mai citat în acest an, generând 47,4% din reclamațiile legate de autoritatea de reglementare

.