Невідома заборгованість, шахрайство та неправомірне нарахування комісій є основними причинами скарг від споживачів. CGD, Universo card та MB WAY є одними з найчастіше об'єктами скарг. Однак найбільше зростання кількості скарг зафіксовано саме на Banco de Portugal - на 80% порівняно з попереднім роком, причому 47,4% скарг були пов'язані зі звинуваченнями в шахрайстві.

Португальські споживачі зареєстрували 1 805 скарг на банк на Portal da Queixa протягом першого кварталу цього року, що майже на 20% більше, ніж за аналогічний період 2023 року, коли було зареєстровано 1 519 скарг.

Серед основних причин скарг виділяється невідомий борг, на який припадає 32,6% інцидентів. Споживачі мають на увазі суми, які були списані некоректно, без відома користувача. Другою за популярністю причиною є шахрайство (13,4%), коли споживачі повідомляють, що стали жертвами шахрайства з кредитними картками або рахунками.

Причиною 10,9% скарг є неправомірне стягнення комісій або тарифів. Вже 5% скарг викликають проблеми з відшкодуванням, тобто поверненням списаних коштів.

З вагою 4,5% у загальному обсязі першого кварталу є причина: анулювання картки або послуги, де споживачі вказують на складність анулювання картки або послуг, прив'язаних до рахунку, таких як страхування та кредити.

Згідно з проаналізованими даними, було виявлено, що в категорії "Банки" Caixa Geral de Depósitos був банківською установою, на яку було зареєстровано найбільше скарг у першому кварталі: 27,8%. Далі йдуть Banco de Portugal та ActivoBank з показниками 10,9% та 10,6% відповідно.

У категорії "Кредитні картки" п'єдестал пошани належить картці Universo, яка отримала 78,3% участі. Картка WiZink стала об'єктом 21,5% скарг, а картка El Corte Inglés зібрала 0,2%.

Що стосується категорії "Фінтех, електронні платіжні рішення + цифрові банки та фінансові додатки", то аналіз показує, що Топ-3 компанії, на які найбільше скаржилися, є найбільш популярними: MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) та Moey (11,5%).

Згідно з аналізом Portal da Queixa, найбільше зросла кількість скарг на Banco de Portugal, кількість скарг на яку збільшилася приблизно на 80%. Також було виявлено, що звинувачення у шахрайстві були найбільш згадуваною причиною цього року, що спричинило 47,4% скарг, пов'язаних з регулятором.