Debiti sconosciuti, frodi e addebiti indebiti di commissioni sono i principali motivi di reclamo da parte dei consumatori. CGD, Universo card e MB WAY sono tra i più bersagliati. Tuttavia, è il Banco de Portugal a registrare il maggior incremento nel numero di reclami, con un aumento dell'80% rispetto all'anno precedente, con accuse di frode che motivano il 47,4% dei reclami.

I consumatori portoghesi hanno registrato 1.805 reclami alla banca sul Portal da Queixa durante il primo trimestre dell'anno, con un aumento di quasi il 20% rispetto allo stesso periodo del 2023, in cui erano stati osservati 1.519 reclami.

Tra i motivi principali dei reclami spicca il debito sconosciuto, che rappresenta il 32,6% degli incidenti. I consumatori si riferiscono a importi che sono stati addebitati in modo errato, senza che l'utente ne fosse a conoscenza. Il secondo motivo più segnalato è la frode (13,4%), in cui i consumatori riferiscono di essere stati vittime di frodi su carte di credito o conti correnti.

L'origine del 10,9% dei reclami è l'addebito indebito di spese o tariffe. Il 5% dei reclami è dovuto a problemi di rimborso, cioè alla restituzione di somme addebitate.

Con un peso del 4,5% sul volume totale del primo trimestre, c'è il motivo: cancellazione di una carta o di un servizio, in cui i consumatori segnalano la difficoltà di cancellare una carta o i servizi legati al conto, come assicurazioni e prestiti.

Secondo i dati analizzati, è emerso che nella categoria Banche, Caixa Geral de Depósitos è stata l'entità bancaria che ha registrato il maggior numero di reclami nel primo trimestre: 27,8%. Seguono Banco de Portugal e ActivoBank, rispettivamente con il 10,9% e il 10,6%.

Nella categoria delle carte di credito, il podio spetta alla carta Universo, che ha assorbito il 78,3% della partecipazione. La carta WiZink è stata oggetto del 21,5% dei reclami e la carta El Corte Inglés ha raccolto lo 0,2%.

Per quanto riguarda la categoria Fintechs, Soluzioni di pagamento elettronico + Banche digitali e App finanziarie, l'analisi rivela che le prime 3 sono le entità più lamentate: MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) e Moey (11,5%).

Secondo l'analisi di Portal da Queixa, l'ente che ha registrato il maggior incremento nel numero di reclami è stato il Banco de Portugal, che ha visto un aumento del numero di reclami di circa l'80%. È stato inoltre rilevato che le accuse di frode sono state il motivo più citato quest'anno, generando il 47,4% dei reclami relativi al regolatore.