Onbekende schulden, fraude en het onterecht in rekening brengen van kosten zijn de belangrijkste redenen voor klachten van consumenten. CGD, Universo card en MB WAY behoren tot de meest geviseerde. Het is echter de Banco de Portugal die de grootste stijging van het aantal klachten laat zien, een stijging van 80% ten opzichte van het voorgaande jaar, waarbij beschuldigingen van fraude 47,4% van de klachten rechtvaardigen.

Portugese consumenten registreerden 1.805 klachten bij de bank op de Portal da Queixa in het eerste kwartaal van het jaar, een stijging van bijna 20% ten opzichte van dezelfde periode in 2023, toen 1.519 klachten werden waargenomen.

Onder de belangrijkste redenen voor klachten springt onbekende schuld eruit, goed voor 32,6% van de incidenten. Consumenten verwijzen naar bedragen die ten onrechte werden afgeschreven, zonder medeweten van de gebruiker. De tweede meest gerapporteerde reden is fraude (13,4%), waarbij consumenten aangeven slachtoffer te zijn geweest van creditcard- of rekeningfraude.

De oorzaak van 10,9% van de klachten is het onterecht in rekening brengen van kosten of tarieven. Al 5% van de klachten wordt veroorzaakt door problemen met terugbetaling, dat wil zeggen de teruggave van afgeschreven bedragen.

Met een gewicht van 4,5% in het totale volume van het eerste kwartaal, is er de reden: het annuleren van een kaart of dienst, waarbij consumenten wijzen op de moeilijkheid om een kaart of diensten gekoppeld aan de rekening, zoals verzekeringen en leningen, te annuleren.

Volgens de geanalyseerde gegevens bleek dat in de categorie Banken Caixa Geral de Depósitos de bankentiteit was die de meeste klachten registreerde in het eerste kwartaal: 27,8%. Banco de Portugal en ActivoBank volgen met respectievelijk 10,9% en 10,6%.

In de categorie Credit Cards staat de Universo-kaart op het podium met 78,3% van de deelname. De WiZink-kaart was het doelwit van 21,5% van de klachten en de El Corte Inglés-kaart verzamelde 0,2%.

Wat betreft de categorie Fintechs, elektronische betaaloplossingen + digitale banken en financiële apps, onthult de analyse dat de top 3 de entiteiten zijn waarover het meest wordt geklaagd: MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) en Moey (11,5%).

Volgens de analyse van Portal da Queixa was Banco de Portugal de entiteit die de grootste toename in het aantal klachten zag, met een stijging van het aantal klachten van ongeveer 80%. Ook bleek dat beschuldigingen van fraude dit jaar de meest genoemde reden waren, met 47,4% van de klachten over de toezichthouder.