Les dettes inconnues, la fraude et les frais indus sont les principaux motifs de plainte des consommateurs. CGD, Universo card et MB WAY sont parmi les plus visés. Toutefois, c'est la Banco de Portugal qui enregistre la plus forte augmentation du nombre de plaintes, soit 80 % de plus que l'année précédente, les allégations de fraude motivant 47,4 % des plaintes.

Les consommateurs portugais ont enregistré 1 805 plaintes auprès de la banque sur le Portal da Queixa au cours du premier trimestre de l'année, soit une augmentation de près de 20 % par rapport à la même période en 2023, où 1 519 plaintes avaient été observées.

Parmi les principaux motifs de plaintes, les dettes inconnues se distinguent, représentant 32,6 % des incidents. Les consommateurs font référence à des montants qui ont été débités de manière incorrecte, à l'insu de l'utilisateur. Le deuxième motif le plus souvent invoqué est la fraude (13,4 %), les consommateurs déclarant avoir été victimes d'une fraude à la carte de crédit ou au compte.

L'origine de 10,9 % des plaintes est la facturation indue de frais ou de tarifs. Les problèmes de remboursement, c'est-à-dire la restitution des montants débités, sont déjà à l'origine de 5 % des plaintes.

Avec un poids de 4,5% dans le volume total du premier trimestre, il y a le motif : résiliation d'une carte ou d'un service, où les consommateurs soulignent la difficulté de résilier une carte ou des services liés au compte, tels que les assurances et les prêts.

Selon les données analysées, dans la catégorie des banques, Caixa Geral de Depósitos est l'entité bancaire qui a enregistré le plus de plaintes au cours du premier trimestre : 27,8%. Banco de Portugal et ActivoBank suivent, avec respectivement 10,9 % et 10,6 %.

Dans la catégorie des cartes de crédit, le podium revient à la carte Universo, qui absorbe 78,3 % des participations. La carte WiZink a été la cible de 21,5% des plaintes et la carte El Corte Inglés en a recueilli 0,2%.

En ce qui concerne la catégorie Fintechs, Electronic Payment Solutions + Digital Banks and Financial Apps, l'analyse révèle que le Top 3 est l'entité qui a fait l'objet du plus grand nombre de plaintes : MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) et Moey (11,5%).

Selon l'analyse du Portal da Queixa, l'entité qui a connu la plus forte augmentation du nombre de plaintes est Banco de Portugal, qui a vu le nombre de plaintes augmenter d'environ 80 %. Il a également été constaté que les allégations de fraude étaient la raison la plus citée cette année, générant 47,4 % des plaintes liées à l'autorité de régulation.