قانون المستهلك، لا تتبع كل شركة القانون

يسمح الحق في الإنهاء المجاني أو حق السحب للمستهلك بإلغاء الشراء دون الحاجة إلى تقديم سبب واسترداد المبالغ المدفوعة دون تكبد أي تكاليف في غضون 15 يومًا من الشراء. إذا مارس المستهلك الحق في الإنهاء المجاني، يجب على البائع سداد جميع المبالغ التي دفعها المستهلك، بما في ذلك تكاليف التسليم.

قبل انضمام البرتغال إلى الاتحاد الأوروبي، كانت حقوق المستهلك محدودة. إذا اشتريت شيئًا معيبًا، فبمجرد خروجك من باب المتجر، قاموا بغسل أيديهم من أي مشاكل. سيتم إخبارك أنه سيتعين عليك الاتصال بالشركة المصنعة بشأن أي شكاوى. ينص قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي على أن الكيان الذي اشتريت منه ودفعت هو المسؤول. يجب عليهم استرداد المنتج أو استبداله وكانت مشكلتهم هي استعادته من الشركة المصنعة.

باب الإنصاف، تقدم الغالبية العظمى من شركات البيع بالتجزئة في البرتغال ما يحدده القانون وغالبًا ما تتجاوز حدود الاتحاد الأوروبي. سيقدم الكثيرون 30 يومًا لإرجاع المنتج، وتحظى فترة الضمان البالغة عامين باحترام كبير. لقد جعلني التعامل الأخير مع جوم في بورتيماو أدرك أن بعض الشركات تأخذ تفسيرها الخاص للقانون، وهي تفلت من العقاب بشكل أساسي

لقد اشتريت مرتبة Molaflex من جوم. تم تسليم المرتبة يوم الجمعة من قبل الشركة المصنعة. اتضح على الفور أن هذه المرتبة لم تكن مناسبة لنا. ذهبت إلى جوم في اليوم التالي. استجاب الموظف في هذا القسم على الفور، «ثم سيتعين عليك شراء واحدة أخرى». لم تلق المناقشات حول قانون المستهلك آذانًا صاغية. «إنها ليست مشكلتنا، لقد أزلت الغطاء البلاستيكي من الفراش عندما تم تسليمه. لذلك، لا توجد حماية بموجب قانون المستهلك». في الواقع، قام سائق التوصيل بإزالة الغطاء البلاستيكي وأخذه. هناك حكم في قانون المستهلك، المادة 16 من هذا التوجيه، بعنوان «الاستثناءات من حق السحب»، والذي تمت صياغته على النحو التالي: «لا يجوز للدول الأعضاء أن تنص على حق الانسحاب المنصوص عليه في المواد من 9 إلى 15 فيما يتعلق بعقود المسافة فيما يتعلق بما يلي: توريد البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة

بعد بعض «المحادثات»، تم استدعاء المدير وقال إنه سيتعين عليهم الاتصال بالشركة المصنعة. خطأ، إنها مسؤولية المتجر. كانوا مصرين على أن قانون المستهلك لا ينطبق. هذا جعلني أشعر بالفضول. كان جوم مصرًا على أن الفراش لا يغطيه قانون المستهلك فيما يتعلق بالإرجاع لمدة 15 يومًا أو استبداله لأسباب تتعلق بالنظافة

ما الذي لا يغطيه قانون المستهلك؟

بعد قليل من البحث، وجدت العناصر التي لا يغطيها القانون أو لا يسمح بإعادتها. إنها واضحة ومفهومة.

لا يوجد ذكر للفراش. سيكون ذلك تحديًا! قام السيد ليدوفسكي بمقاضاة أحد موردي المراتب في ألمانيا في عام 2014 لأن المورد رفض على ما يبدو قبول إعادة الفراش أو استبداله في غضون فترة 15 يومًا المحددة بموجب قانون الاتحاد الأوروبي. وجادلوا بأنه لم يكن صحيًا بمجرد النوم على الفراش. لفتت القضية الكثير من الاهتمام، يمكنك قراءة الحكم الكامل هنا إذا كنت تقرأ عبر الإنترنت. اكتسبت هذه القضية اهتمامًا دوليًا وحضرها ممثلو الحكومة البلجيكية والإيطالية بالإضافة إلى الاتحاد الأوروبي.

كان جوهر القضية هو أن الموردين جادلوا بأنهم لا يستطيعون قبول الإرجاع لأنه «غير صحي». وجادلوا بأن حق الانسحاب يجب أن يتوقف قبل الأوان في الحالة التالية: في حالة عقود توريد البضائع المختومة التي لا تصلح للعودة بسبب الحماية الصحية أو لأسباب تتعلق بالنظافة إذا تم فتحها بعد التسليم. هذه هي نفس الحجة التي استخدمها جوم. لم توافق المحكمة. قالوا، «على الرغم من احتمال استخدامها، لا يبدو أن مثل هذه المرتبة، بهذه الحقيقة وحدها، غير مناسبة بشكل نهائي لاستخدامها مرة أخرى من قبل طرف ثالث أو لبيعها مرة أخرى.» ويكفي، في هذا الصدد، التذكير على وجه الخصوص بأنه يتم استخدام مرتبة واحدة من قبل الضيوف المتعاقبين في الفندق، وأن هناك سوقًا للفرشات المستعملة، وأن المراتب المستعملة يمكن تنظيفها بعمق

استأنف الموردون قرار المحكمة أمام المحاكم العليا، لكنهم حكموا بأن «المادة 16 (هـ) من التوجيه 2011/83 يجب تفسيرها على أنها تعني أن السلع مثل الفراش، التي أزال المستهلك الفيلم الواقي منها بعد التسليم، لا تدخل في نطاق مفهوم «السلع المختومة التي لا تصلح للإرجاع بسبب الحماية الصحية أو لأسباب تتعلق بالنظافة والتي تم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم» بالمعنى المقصود في هذا الحكم.

هل سيحدث هذا أي فرق؟

الجواب البسيط على ذلك بالطبع لا. ما لم تكن ترغب في الذهاب إلى المحكمة وتقديم مطالبة بموجب قانون المستهلك، سواء كانت طويلة أو باهظة الثمن، فإن بعض الموردين يعرفون أنهم يستطيعون «الهروب» بعذر. الهدف من هذه المقالة هو تشجيعك على عدم أخذ الأعذار من متجر أو منفذ. كن مُلحًا ودافع عن حقوق المستهلك الخاصة بك. هذه المقالة ليست موجهة إلى جوم، على الرغم من أنني لن أعود إلى هناك. وجهات نظرهم حول خدمة العملاء لا تتوافق مع توقعاتي. اتخذت شركات تصنيع المراتب Molaflex نفس الموقف

يجب أن نكرر أن معظم تجار التجزئة، عبر الإنترنت أو في المتاجر في البرتغال، جيدون جدًا في دعم حقوق المستهلك، وحتى تجاوز التزاماتهم القانونية. إذا تم رفض حقوق المستهلك الخاصة بك، وهو أمر كبير، فلا تقبل الرفض كإجابة. تحقق من الحقائق، واملأ دفتر الشكاوى، وأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى DECO أو إدارات قانون المستهلك الحكومية.

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman