डेको (पुर्तगाली एसोसिएशन फॉर कंज्यूमर प्रोटेक्शन) के अनुसार आने वाले हफ्तों में बुक की गई उड़ानें रखने वाले उपभोक्ता चिंतित और चिंतित हैं। डर को शांत करने में मदद करने के लिए, डेको उस विमान पर जाने से पहले यात्री अधिकारों के संदर्भ में आपको जो कुछ भी जानना चाहिए, उसे समझाता है, ताकि सब कुछ सुचारू रूप से चले और आपके पास एक अच्छी यात्रा हो!

हवाई जहाज यात्रा


A: एक खोज एग्रीगेटर में कीमतों की तलाश करके शुरू करें, लेकिन एयरलाइन की अपनी वेबसाइट पर भी जाएं।

अपनी यात्रा की योजना बनाएं और देखें कि इन एग्रीगेटर्स को क्या पेशकश करनी है।

अनाम रूप से ब्राउज़ करने का प्रयास करें इस तरह, जब भी आप एक विंडो खोलते हैं या फिर से खोलते हैं, तो कुकीज़ रीसेट हो जाती हैं।

खरीद प्रक्रिया के विभिन्न चरणों के दौरान ली जाने वाली फीस पर विशेष ध्यान दें, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको केवल वही सेवाएं मिल रही हैं जो आप चाहते हैं और जिस कीमत पर आप चाहते हैं।

डेको टिप! अपनी तारीखों के साथ लचीलापन होना सस्ती उड़ानों को खरीदने के सबसे सरल तरीकों में से एक है। हालांकि, आपको हमेशा यह देखना चाहिए कि उन दिनों के लिए कोई स्ट्राइक निर्धारित है या नहीं।

स्टॉपओवर के साथ उड़ानें कभी-कभी सस्ती हो जाती हैं, लेकिन आपका सामान खो जाने, देरी या क्षतिग्रस्त होने का जोखिम बढ़ जाता है।

ए: बोर्डिंग से एक दिन पहले उड़ान अनुसूची की जांच करें, विभिन्न परिस्थितियों के कारण, उड़ान बदल सकती है। इस तरह, आप समय पर हवाई अड्डे पर पहुंचने के लिए अपने दिन की बेहतर योजना बना सकते हैं।

समाचार पर भी विशेष ध्यान दें और एयरलाइन और हवाई अड्डे की वेबसाइट की जांच करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे ठीक से काम कर रहे हैं।

ए: हवाई अड्डा एक बड़ी जगह है, जिसमें कई यात्री और हजारों कर्मचारी हैं, इसलिए खो जाना आसान है। इसलिए आपको हमेशा एयरलाइन और हवाई अड्डे द्वारा इंगित अग्रिम सूचना का पालन करना चाहिए ताकि आप अपनी उड़ान को याद न करें।

आपको चेक इन करने, अपने बैग की जांच करने, सुरक्षा के माध्यम से और अंततः सीमा नियंत्रण सेवा के माध्यम से प्राप्त करने और अंत में सही गेट खोजने के लिए कुछ समय की आवश्यकता होगी - और अभी भी समय है अगर कुछ अप्रत्याशित होता है।

डेको टिप! यह मत भूलो कि यदि आप एक बड़े समूह में यात्रा कर रहे हैं, छोटे बच्चों के साथ, या कम गतिशीलता वाले लोगों के साथ, आपको पहले भी पहुंचना चाहिए।

उड़ान रद्द होने के मामले में, यात्रियों के पास विकल्प होता है:

सात दिनों के भीतर रिफंड;

एक पुन: मार्ग, समकक्ष परिवहन स्थितियों के तहत, जल्द से जल्द अवसर पर अंतिम गंतव्य के लिए; या

- सीट की उपलब्धता के अधीन, यात्री की सुविधा पर बाद की तारीख में अंतिम गंतव्य के लिए समकक्ष परिवहन स्थितियों के तहत पुन: मार्ग।

आप सहायता के हकदार भी हैं, जिसमें शामिल हैं:

एक प्रतीक्षा समय के लिए उचित मात्रा में भोजन और पेय;

एक होटल आवास, यदि ठहरने या अतिरिक्त रहने की आवश्यकता हो जाती है;

हवाई अड्डे और आवास के स्थान के बीच परिवहन;

एक दो फोन कॉल या ईमेल।

उड़ान रद्द करने के मामले में, यात्रियों को â¬250 और â¬600 के बीच मुआवजा प्राप्त करने के हकदार हैं, जब तक कि यात्री:

â· प्रस्थान के निर्धारित समय से कम से कम दो सप्ताह पहले रद्द करने के बारे में सूचित किया गया है, या

â· प्रस्थान के निर्धारित समय से दो सप्ताह और सात दिन पहले रद्द करने के बारे में सूचित किया गया है और उन्हें फिर से रूटिंग की पेशकश की गई है, जिससे उन्हें निर्धारित समय से दो घंटे पहले प्रस्थान करने की अनुमति मिलती है प्रस्थान का समय और प्रस्थान के निर्धारित समय के चार घंटे बाद अपने अंतिम गंतव्य पर पहुंचें, या

· उन्हें प्रस्थान के निर्धारित समय से सात दिन से भी कम समय पहले रद्दीकरण के बारे में सूचित किया गया है और उन्हें फिर से रूटिंग की पेशकश की गई है जो उन्हें निर्धारित समय से एक घंटे पहले प्रस्थान करने की अनुमति देगा प्रस्थान का समय और आगमन के निर्धारित समय के दो घंटे बाद अपने अंतिम गंतव्य पर पहुंचें।

â· ध्यान रखें कि एयरलाइन को मुआवजे का भुगतान नहीं करना पड़ता है यदि यह साबित कर सकता है कि रद्दीकरण असाधारण परिस्थितियों के कारण था, जिसे टाला नहीं जा सकता था, भले ही सभी संभावित उपाय किए गए हों

ए: वैकल्पिक समाधान जैसे यात्रा वाउचर या अन्य सेवाएं उपभोक्ता के समझौते पर निर्भर करती हैं। यात्री सात दिनों के भीतर धनवापसी का हकदार है, इसलिए कंपनी को वाउचर नहीं लगाना चाहिए।

प्रश्न: मेरी उड़ान रद्द कर दी गई थी और मुझे अगले कुछ दिनों के लिए उड़ान को फिर से निर्धारित करने का संदेश मिला। क्या मुझे स्वीकार करना होगा?

ए: नहीं, यात्रियों को प्रतिपूर्ति या पुन: मार्ग के बीच विकल्प दिया जाना चाहिए, यदि वे यात्रा में रुचि खो देते हैं, तो वे प्रतिपूर्ति की मांग कर सकते हैं।

जब यह उम्मीद करने के लिए उचित आधार है कि वह एक उड़ान के लिए बोर्डिंग से इनकार कर देगा, तो एयरलाइन को पहले स्थान पर, स्वयंसेवकों से अपील करनी चाहिए जो यात्री और एयरलाइन के बीच सहमत होने के लिए शर्तों के तहत लाभ के बदले में अपने आरक्षण को छोड़ने के लिए सहमत हैं। कंपनी को टिकट की प्रतिपूर्ति या अंतिम गंतव्य के लिए फिर से रूटिंग के बीच चयन करने की संभावना भी प्रदान करनी चाहिए।

यदि यात्रियों को उनकी इच्छा के विरुद्ध बोर्डिंग से वंचित किया जाता है, तो ऑपरेटिंग एयरलाइन को रद्द करने के मामले में समान शर्तों में उनकी क्षतिपूर्ति और सहायता करनी चाहिए। यात्री को प्रतिपूर्ति या पुन: मार्ग के बीच चयन करने की संभावना भी प्रदान की जानी चाहिए।

ए: यूरोपीय संसद और परिषद के विनियमन (ईसी) संख्या 261/2004 के तहत अधिकार अस्वीकृत बोर्डिंग की स्थिति में यात्रियों को मुआवजे और सहायता पर सामान्य नियम स्थापित करने और उड़ानों को रद्द करने या देरी की स्थिति में उन स्थितियों को कवर नहीं करते हैं जहां उचित हैं यात्रियों के प्रस्थान से इनकार करने के लिए आधार, जैसे सुरक्षा कारण या दस्तावेज़ीकरण की कमी।

यदि आपके बैग खो गए हैं, क्षतिग्रस्त हैं या देरी से हैं, तो मुआवजा वर्तमान में लगभग â¬1,600 तक सीमित हो सकता है जब तक कि किसी भी अतिरिक्त राशि के वितरण और भुगतान में ब्याज की विशेष घोषणा न हो।

यदि उच्च मूल्यों को ले जाया जाता है, तो उच्च मुआवजा लागू किया जा सकता है। हालांकि, उपभोक्ताओं को एयरलाइन के साथ सीधे दावा दायर करना होगा या सात दिन बाद नहीं।

यदि यह देरी है, तो दावा उस तारीख से 21 दिनों के बाद प्रस्तुत किया जाना चाहिए जिस दिन उपभोक्ता को सामान दिया गया था।

ए: हाँ, लेकिन इन खर्चों के लिए सबूत/रसीद प्रदान करना न भूलें।


क्या आपको लगता है कि आपके अधिकारों का सम्मान नहीं किया जा रहा है? कृपया, deco@deco.pt, 21 371 02 00, या व्हाट्सएप +351 966 449 110 पर डेको के संपर्क में रहें।