Potrivit DECO (Asociația Portugheză pentru Protecția Consumatorilor) , consumatorii care au zboruri rezervate în săptămânile următoare sunt îngrijorați și anxioși. Pentru a ajuta la calmarea temerilor, DECO vă explică tot ce trebuie să știți în ceea ce privește drepturile pasagerilor înainte de a urca în acel avion, astfel încât totul să meargă fără probleme și să aveți o călătorie bună!

Călătorie cu avionul


R: Începeți prin a căuta prețuri într-un agregator de căutare, dar vizitați și site-ul web al companiei aeriene.

Planificați-vă călătoria și vedeți ce au de oferit aceste agregatoare.

Încercați să navigați anonim. În acest fel, cookie-urile sunt resetate ori de câte ori deschideți sau redeschideți o fereastră.

Acordați o atenție deosebită taxelor percepute în diferitele etape ale procesului de achiziție, pentru a vă asigura că primiți doar serviciile dorite și la prețul dorit.

Sfat DECO! Flexibilitatea cu datele dvs. este una dintre cele mai simple modalități de a cumpăra zboruri ieftine. Cu toate acestea, ar trebui să verificați întotdeauna dacă există greve programate pentru acele zile.

Zborurile cu escale devin uneori mai ieftine, dar riscul pierderii, întârzierii sau deteriorării bagajelor crește.

R: Verificați programul de zbor cu o zi înainte de îmbarcare, din cauza unor circumstanțe diferite, zborul se poate schimba. În acest fel, vă puteți planifica mai bine ziua pentru a vă asigura că ajungeți la aeroport la timp.

Acordați o atenție deosebită știrilor și verificați site-ul companiei aeriene și al aeroportului pentru a vă asigura că funcționează corect.

R: Aeroportul este un spațiu mare, cu mulți pasageri și mii de angajați, astfel încât este ușor să te pierzi. Prin urmare, trebuie să respectați întotdeauna notificarea prealabilă indicată de compania aeriană și de aeroport, astfel încât să nu pierdeți zborul.

Veți avea nevoie de ceva timp pentru a vă verifica, a vă verifica bagajele, a trece prin securitate și, în cele din urmă, a serviciului de control la frontieră și, în cele din urmă, pentru a găsi poarta potrivită - și mai aveți timp dacă se întâmplă ceva neprevăzut.

Sfat DECO! Nu uitați că, dacă călătoriți într-un grup mare, cu copii mici sau cu persoane cu mobilitate redusă, ar trebui să ajungeți chiar mai devreme.

În caz de anulare a zborului, pasagerii au posibilitatea de a alege între:

â Rambursare în termen de șapte zile;

Re-rutare, în condiţii echivalente de transport, către destinaţia finală cât mai curând posibil; sau

De asemenea, aveți dreptul la asistență, care include:

Cazare la hotel, dacă este necesar un sejur sau un sejur suplimentar;

• Transport între aeroport şi locul de cazare;

Două apeluri telefonice sau e-mailuri.

În cazul anulării zborului, pasagerii au dreptul la despăgubiri între â¬250 și 600, cu excepția cazului în care pasagerii:

·Au fost informați cu privire la anulare cu cel puțin două săptămâni înainte de ora programată de plecare sau

·Au fost informați cu privire la anulare între două săptămâni și șapte zile înainte de ora programată de plecare și li s-a oferit redirecționarea, permițându-le să plece cu cel mult două ore înainte de data programată ora de plecare și de sosire la destinația finală în termen de cel mult patru ore de la ora prevăzută de sosire a plecării sau

·Au fost informați cu privire la anulare cu mai puțin de șapte zile înainte de ora programată de plecare și li s-a oferit redirecționare care le-ar permite să plece cu cel puțin o oră înainte de data programată ora de plecare și ajunge la destinația finală nu mai târziu de două ore de la ora prevăzută de sosire.

·Rețineți că compania aeriană nu trebuie să plătească despăgubiri dacă poate dovedi că anularea s-a datorat unor circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile posibile

R: Soluțiile alternative, cum ar fi tichetele de călătorie sau alte servicii, depind de acordul consumatorului. Pasagerul are dreptul la o rambursare în termen de șapte zile, astfel încât compania nu ar trebui să impună un voucher.

Î: Zborul meu a fost anulat și am primit un mesaj pentru reprogramarea zborului pentru următoarele zile. Trebuie să accept?

R: Nu, pasagerii ar trebui să aibă posibilitatea de a alege între rambursare sau redirecționare, în cazul în care își pierd interesul pentru călătorie, pot solicita rambursarea.

Atunci când are motive întemeiate să se aștepte ca aceasta să refuze îmbarcarea pentru un zbor, compania aeriană trebuie, în primul rând, să apeleze la voluntarii care sunt de acord să renunțe la rezervările lor în schimbul unor prestații, în condiții care urmează să fie convenite între pasager și compania aeriană. Compania trebuie să ofere, de asemenea, posibilitatea de a alege între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinația finală.

Dacă se transportăvalori mai mari , se poate aplica o compensare mai mare. Cu toate acestea, consumatorii trebuie să depună o cerere la compania aeriană imediat sau nu mai târziu de șapte zile de la aceasta.

Dacă este o întârziere, cererea trebuie depusă în termen de cel mult 21 de zile de la data la care bagajul a fost dat consumatorului.

R: Da, dar nu uitați să furnizați dovezi/chitanțe pentru aceste cheltuieli.

Considerați că drepturile dvs. nu sunt respectate? Vă rugăm să luați legătura cu DECO pe deco@deco.pt, 21 371 02 00 sau WhatsApp +351 966 449 110.