"De aangekondigde nieuwe prijsverhoging heeft geleid tot verontwaardiging en verwarring bij de consumenten. Maar de meeste contracten voorzien in deze prijswijzigingen, dus er is geen sprake van onwettigheid", aldus de consumentenrechtenorganisatie DECO Proteste.

Dit komt omdat "operatoren vanaf 2017 nieuwe contractuele clausules begonnen te introduceren in de geleverde voorwaarden, zowel in nieuwe contracten als in heronderhandelingen" en de "clausules voorzien in jaarlijkse prijsupdates op basis van het inflatiepercentage en sluiten de mogelijkheid uit om het contract kosteloos te beëindigen."

De verhoging moet duidelijk zijn, waarschuwt DECO Proteste

"Voor consumenten die zich binnen een loyaliteitsperiode bevinden, hangen hun rechten af van de aanwezigheid, of niet, in het contract dat met de operator is getekend, van de clausule die verwijst naar de mogelijkheid van jaarlijkse prijsupdates op basis van de CPI of het inflatiepercentage".

Daarom moet je het oorspronkelijke contract controleren, evenals alle wijzigingen die daarna zijn aangebracht. "In sommige gevallen zijn er addenda aan het contract toegevoegd die deze clausule bevatten. Als je met deze verhoging wordt geconfronteerd en deze informatie niet kunt vinden, vraag de operator dan om een bewijs van je communicatie".

"Als het contract (met inbegrip van latere wijzigingen) deze clausule niet bevat, is de operator verplicht om de klant vóór de prijsverhoging, en minstens 30 dagen op voorhand, op de hoogte te brengen. Hij moet de consument ook waarschuwen voor de mogelijkheid om het contract kosteloos te beëindigen als je de nieuwe voorwaarden niet accepteert", aldus een rapport van NM.

Echter, "als de clausule in het contract is opgenomen, is de exploitant niet wettelijk verplicht om de klant vóór de prijsverhoging op de hoogte te stellen, zolang de toe te passen prijswijziging niet hoger is dan voorzien in de gebruikte index. Daarom kan de consument het contract niet opzeggen, omdat er geen contractuele wijziging is".

Wat de situatie ook is, de consumentenbeschermingsorganisatie "stelt dat de prijsverhoging duidelijk moet zijn en dat er ten minste 30 dagen van tevoren gecommuniceerd moet worden, in elke situatie, ongeacht wat er in het contract staat".

"De consument moet ruim van tevoren weten welke waardestijging hij precies zal ondergaan, aangezien dit gevolgen heeft voor het gezinsbudget".

Gerelateerd artikel: