"Den nya aviserade prishöjningen har väckt upprördhet och förvirring bland konsumenterna. Men de flesta avtal föreskriver dessa prisförändringar, så det finns ingen olaglighet", enligt konsumenträttsorganisationen DECO Proteste.

Detta beror på att "operatörerna började införa nya avtalsklausuler i leveransvillkoren från och med 2017, oavsett om det gäller nya avtal eller omförhandlingar" och "klausulerna föreskriver årliga prisuppdateringar baserade på inflationstakten och utesluter möjligheten att säga upp avtalet utan kostnad."

Höjningen måste vara tydlig, varnar DECO Proteste

"För konsumenter som befinner sig inom en lojalitetsperiod beror deras rättigheter på om det finns en klausul i avtalet med operatören som hänvisar till möjligheten till årliga prisuppdateringar baserade på KPI eller inflationstakten".

Av den anledningen bör du kontrollera det ursprungliga avtalet, samt eventuella ändringar som gjorts senare. "I vissa fall skickades tillägg till kontraktet, som innehöll denna klausul. Om du ställs inför denna höjning och inte kan hitta denna information, be operatören om bevis på din kommunikation".

"Om avtalet (inklusive efterföljande ändringar) inte innehåller den ovannämnda klausulen, har operatören skyldighet att meddela kunden före prisökningen, och minst 30 dagar i förväg. Han måste också varna konsumenten om möjligheten att avsluta avtalet utan kostnad, om du inte accepterar de nya villkoren", enligt en rapport från NM.

Men "om klausulen ingår i avtalet är operatören inte juridiskt skyldig att meddela kunden före prisökningen, så länge prisändringen som ska tillämpas inte är högre än den som förutses i det index som används. Konsumenten kan därför inte säga upp avtalet, eftersom det inte sker någon avtalsändring".

Oavsett situationen hävdar konsumentskyddsorganisationen "att prishöjningen måste vara tydlig och att kommunikationen måste säkerställas minst 30 dagar i förväg, i alla situationer, oavsett vad som anges i avtalet".

"Konsumenten måste i god tid få veta exakt vilken värdeökning de kommer att drabbas av, eftersom detta påverkar familjens budget".

Relaterad artikel: