„Noua majorare a prețurilor anunțată a stârnit indignare și confuzie în rândul consumatorilor. Dar majoritatea contractelor prevăd aceste modificări de preț, deci nu există ilegalitate”, potrivit asociației pentru drepturile consumatorilor DECO Proteste

.

Acest lucru se datorează faptului că „operatorii au început să introducă, începând cu 2017, noi clauze contractuale în condițiile livrate, fie în contracte noi, fie în renegocieri”, iar „clauzele prevăd actualizări anuale ale prețurilor bazate pe rata inflației și exclud posibilitatea rezilierii contractului fără costuri”.

Creșterea trebuie să fie clară, avertizează DECO Proteste

„Pentru consumatorii care se află într-o perioadă de loialitate, drepturile lor depind de prezența sau nu, în contractul semnat cu operatorul, a clauzei care se referă la posibilitatea actualizărilor anuale ale prețurilor bazate pe IPC sau rata inflației

”.

Din acest motiv, ar trebui să verificați contractul inițial, precum și orice modificări efectuate ulterior. „În unele cazuri, au fost trimise suplimente la contract, care conținea această clauză. Dacă vă confruntați cu această creștere și nu puteți găsi aceste informații, cereți operatorului dovada comunicării dvs.”.

„În cazul în care contractul (inclusiv modificările ulterioare) nu include clauza menționată mai sus, operatorul are obligația de a notifica clientul înainte de majorarea prețului și cu cel puțin 30 de zile înainte. De asemenea, el trebuie să avertizeze consumatorul cu privire la posibilitatea de a încheia contractul fără nicio taxă, dacă nu acceptați noile condiții”, potrivit unui raport al NM.

Cu toate acestea, „dacă clauza este inclusă în contract, operatorul nu este obligat din punct de vedere legal să notifice clientul înainte de creșterea prețului, atâta timp cât modificarea prețului care trebuie aplicată nu este mai mare decât cea prevăzută în indicele utilizat. Prin urmare, consumatorul nu poate rezilia contractul, deoarece nu există nicio modificare contractuală”.

Indiferent de situație, organizația pentru protecția consumatorilor „susține că majorarea prețurilor trebuie să fie clară și că comunicarea trebuie asigurată cu cel puțin 30 de zile înainte, în orice situație, indiferent de cele prevăzute în contract”.

„Consumatorul trebuie să știe, cu mult timp în avans, ce creștere exactă a valorii va suferi, deoarece acest lucru are un impact asupra bugetelor familiei”.

Articol asociat: